Políticas de Reembolso y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que tengas una experiencia satisfactoria en tu compra online y busques siempre tu máxima satisfacción. Si deseas realizar algún cambio, podrás hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
- Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
- Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser cambiados dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a Nynel. Por el contrario, si los productos no presentan defecto alguno y se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
- No se podrán realizar cambios en ropa interior ni trajes de baño.
- La Empresa se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
- Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
- Los cambios de producto se realizarán bajo concepto de nota de crédito, bajo los siguientes puntos:
- Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
- El periodo de vigencia de las notas de crédito es de 6 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito perderá su valor.
- Las Notas de Crédito emitidas en tienda podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web nynelperu.com como en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Si adquieres un producto en nuestra página web y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
DEVOLUCIONES
Para poder realizar tu devolución o reembolso, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:
- Las devoluciones para ropa, calzado o accesorios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
- Para realizar la devolución, es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, manteniendo las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
- No se podrán realizar devoluciones en ropa interior ni trajes de baño.
- Queda a discreción de Nynel el aceptar un artículo para sus devoluciones.
- Las devoluciones de producto se realizarán a través de una nota de crédito:
- Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
- El periodo de vigencia de las notas de crédito es de 6 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito perderá su valor.
Para la devolución y reembolso a través de nuestras tiendas:
- Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional.
- Deberás entregar el ticket de venta o ticket de cambio impreso, junto con el producto a devolver.
- Realizaremos la validación del producto (empaque, etiquetas y condiciones del producto).
Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:
- Podrás conservar la Nota de Crédito para utilizarla como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en nynelperu.com.
- En caso requieras un reembolso y pagaste con alguna tarjeta de crédito o débito, emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.
- La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles; sin embargo, al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 30 días en procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.
- En caso que requieras un reembolso y pagaste con el medio de Pago Pagoefectivo, emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo aproximado de 30 días.
GARANTÍAS
Queremos cumplir con todas tus expectativas de compra, ofreciendo siempre productos con los más altos estándares de calidad. Por eso, te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las mismas que también podrás encontrar en las etiquetas del mismo.
Para hacer válida la garantía de ropa, calzado y accesorios, te presentamos los siguientes términos y condiciones:
- Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero siempre y cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación o cuando el daño presente no esté relacionado a un uso indebido.
- La garantía del producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra.
- Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
- Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de garantías.
La garantía no será aplicada en las siguientes circunstancias:
- Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.
- Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (como los cierres o abrasión de las telas). Tampoco deben registrar daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tales como manchas, textiles desteñidos, entre otros.
- Exista uso indebido del producto o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso y cuidado recomendado por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para el modelo, entre otros.
- Producto que esté fuera del tiempo de garantía.
- Se trate de productos que se encuentren en liquidación y se comercialicen informando que presentan desperfectos y/o deterioro, de manera previa a la adopción de la decisión de consumo mediante el mismo sitio web. Dicha situación será también informada en el comprobante de pago correspondiente.