Cambios y devoluciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Debe conservar sus etiquetas y empaque original.
• Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
• Por higiene no se aceptan cambios de ropa interior ni de prendas personalizadas, salvo defecto de fábrica.

Los productos comprados en preventa siguen la misma política; el plazo se cuenta desde la fecha en que los recibes.

• Escríbenos por WhatsApp +51 962 321 336 o a empresarial@nynelperu.com con tu número de pedido, la prenda y el motivo.
• Te indicaremos cómo enviarnos la prenda.
• Al recibirla la revisamos y, si cumple las condiciones, despachamos el cambio o procesamos el reembolso.

• Producto defectuoso o enviado por error: asumimos todos los costos de envío.
• Cambio de talla, color o de opinión: el envío de la devolución y el del nuevo despacho corren por cuenta del cliente, según las tarifas de nuestra política de envíos.

Los pagos se procesan con Mercado Pago, así que el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape u otro medio de Mercado Pago). El tiempo en que el dinero se refleja depende de Mercado Pago y de tu banco.

Si el producto que quieres en cambio no tiene stock, puedes elegir otra prenda o el reembolso del importe.

Si tu prenda llega con un defecto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas de recibida, con fotos de la prenda y del empaque. Te ofreceremos el reemplazo o el reembolso total.

Si no estás conforme con la solución, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). También puedes acudir al INDECOPI.